WhatsApp automation untuk e-commerce Malaysia

AI jawab soalan produk, ambil order dan pass kepada staff anda, 24/7, dalam BM & English.

Try the live demo Start 7 day free trial

Dalam BM, English & Manglish. Sedia dalam 24 jam. Staf masuk bila perlu sahaja.

E-dagang & Kedai Online, Conversations

PelangganDijawab oleh AI

Hari ini

Hi, order #FC1234 saya dah sampai mana eh? Dah 3 hari ni.10:30 am

AIHi! Saya dah pass order #FC1234 kepada team kami untuk check status. Mereka akan reply dengan nombor tracking sekejap lagi ya.Ada apa-apa lagi saya boleh bantu?10:31 am

Ok thanks. Eh, baju tu ada size L tak? Nak beli lagi satu untuk kawan.10:32 am

AIAda! Size L in stock:Oversized Tee, RM49 Size available: S, M, L, XL Warna: Hitam, Putih, Sage GreenNak order size & warna apa? Delivery fee RM6 (West MY) / RM10 (East MY).10:33 am

L hitam satu. Same address mcm order sebelum ni.10:34 am

AINoted! Saya pass kepada team kami untuk confirm order Oversized Tee L hitam ke alamat yang sama.10:35 am

Masalah biasa e-dagang & kedai online

"Dah post ke?" x 100 sehari

Customer beli barang, lepas tu WhatsApp setiap hari tanya status delivery. Admin kena reply satu-satu.

Enquiry tengah malam, reply esok

Customer scroll Shopee/Insta malam-malam, terus WhatsApp tanya. Esok baru reply, dah checkout tempat lain.

Return & exchange pening kepala

Customer nak return barang tapi tak tahu process. Admin kena explain step-by-step setiap kali. Time consuming.

Same product question berulang

"Size chart ada?", "Material apa?", "Ada warna lain?", soalan sama untuk setiap product, setiap hari.

Macam mana ia berfungsiTiga langkah, automatik, 24 jam. Anda tak perlu tukar cara kerja sedia ada.

Pelanggan WhatsApp anda
Soalan masuk seperti biasa di nombor WhatsApp anda, siang atau malam, hujung minggu sekalipun.
AI jawab automatik
ForwardChat balas dalam beberapa saat dengan maklumat anda sendiri, dalam BM, English, Cina atau Manglish.
Staf masuk bila perlu
Bila soalan perlu staf, AI terus serahkan chat kepada staf anda, lengkap dengan perbualan tadi.

Kenapa e-commerce & online shop pilih ForwardChat

Order & reorder mudah

Customer order terus dalam WhatsApp. AI kumpul produk, saiz, warna dan alamat, kemudian pass kepada staff untuk confirm. Customer lama? AI baca chat terkini dan nota staff anda tentang customer itu sebelum reply.

Soalan delivery dijawab pantas

Caj pos, tempoh delivery dan kawasan, AI jawab terus. Status order tertentu dipass kepada staff dengan chat penuh.

Product enquiry 24/7

Size, warna, material, stock, AI jawab semua soalan product instantly. Tengah malam pun boleh.

Return process automated

AI guide customer melalui return/exchange process step-by-step. Kurang confusion, kurang complaint.

Soalan lazim: WhatsApp automation untuk e-commerce & online shop

Boleh integrate dengan Shopee/Lazada?

Tidak. ForwardChat tidak connect ke Shopee atau Lazada. AI jawab soalan produk, saiz, stok dan polisi dari maklumat kedai anda. Untuk status order tertentu, AI pass kepada staff dengan chat penuh.

AI boleh process payment?

AI boleh generate order summary dan share payment link atau bank details. Payment processing tetap melalui channel sedia ada (bank transfer, FPX, etc).

Macam mana AI tahu product details?

Team ForwardChat load product catalogue anda (nama, harga, size, warna, stock) ke dalam knowledge AI masa setup. AI akan refer data tu untuk jawab customer enquiry. Ada perubahan, suggest dari dashboard dan team update untuk anda, selalunya hari yang sama.

Berapa kos untuk online shop?

Kedai online biasanya volume tinggi, jadi Growth plan RM499/bulan (12,000 AI replies) lebih sesuai. Starter plan RM299/bulan untuk 6,000 AI replies.

Boleh handle berapa banyak enquiry serentak?

Unlimited concurrent conversations. AI boleh reply 100 customer serentak tanpa delay. Tak macam human agent yang boleh handle 2-3 je serentak.

Ready to automate your e-commerce & online shop WhatsApp?

7 day free trial. We set up everything for you.